DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al cliente online que actúe como consumidor se le concede el derecho a desistir del contrato, tal y como se prevé en los artículos. 64 – 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumo.

Se debe tener en cuenta que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a aquellos consumidores privados que actúan con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas jurídicas o físicas que actúen, en referencia al contrato de compra, en un contexto profesional.

De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumo, el consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.

Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos online en este sitio, con excepción de los productos entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.

Los costes de devolución del producto corren a cargo del consumidor.

El derecho de desistimiento caduca por completo si el producto devuelto no está intacto, por ejemplo debido a la ausencia de elementos integrantes del producto, o si el producto ha sufrido daños por razones distintas al transporte del Vendedor al consumidor, no informadas previamente.

Sin limitación del derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor, que tenga motivos para creer que el propio producto ha sido dañado durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con expresa reserva.

Cada recogida de bultos intactos deberá ser efectuada por el cliente añadiendo en el documento de acompañamiento la mención «PAQUETE INTEGRAL, RECOGIDA CON RESERVA DE CONTROL DE CONTENIDO» (art. 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía deberá ser comunicada en el plazo de ocho días mediante los métodos siguientes:

correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección:

LifePrime Srl,

con domicilio social en VIA TUFETTE SNC

04013 SERMONETA (LT),

Teléfono ( 39)0773 242863

P.IVA 02842680593

REA:LT-203574

correo electrónico:servizioclienti@lifeprime.it - info@lifeprime.it

Pec: mcisrls@pec.it

Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento será necesario enviar, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente la intención de desistir del contrato de compra.

Esta comunicación deberá enviarse, mediante carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:

LifePrime Srl,

con domicilio social en VIA TUFETTE SNC

04013 SERMONETA (LT),

Teléfono ( 39)0773 242863

P.IVA 02842680593

REA:LT-203574

correo electrónico:servizioclienti@lifeprime.it - info@lifeprime.it

Pec: mcisrls@pec.it

La comunicación también podrá enviarse, dentro del mismo plazo, mediante telegrama (a la dirección indicada anteriormente),

El consumidor deberá entonces encargarse, mediante un mensajero de su elección, del envío del producto (a ser posible en el embalaje original y, en todo caso, siempre cuidadosamente embalado) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que contenía originalmente.

El consumidor deberá realizar este envío dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.

Notas importantes

Los gastos de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según exige la ley, corren a cargo del consumidor.

Por lo tanto, es aconsejable asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, procurando embalar la mercancía con cuidado, siempre que sea posible colocando el embalaje original en una caja externa y, en cualquier caso, evitando dañar el producto con cinta adhesiva, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo, con todas sus piezas y accesorios, incluidas garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc. En caso de daños durante el transporte durante la devolución, el Vendedor lo comunicará al consumidor en un plazo de cinco días laborables desde la recepción del producto, permitiéndole presentar una reclamación al servicio de mensajería utilizado para el transporte. La mercancía dañada se pondrá a disposición para su devolución y simultáneamente se cancelará la solicitud de desistimiento.

Salvo lo previsto a continuación para el caso de desistimiento parcial, el Vendedor reembolsará, en el plazo de 14 días desde el momento en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe íntegro de la compra y los gastos de transporte para la entrega, mediante un procedimiento de reversión de tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; Este último será responsable de los gastos de envío para la devolución del producto.

Si el desistimiento es parcial (es decir, afecta sólo a una parte de los productos entregados en una única entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío en los que haya incurrido el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.

Para compras con recogida en el punto de venta del Vendedor, no es aplicable el derecho de desistimiento por no tratarse de una venta a distancia. De hecho, en ese caso, el consumidor sólo ha reservado el producto online, pero todavía no lo ha comprado y para hacerlo tendrá que acudir al punto de venta.

Solicitud de cancelación de pedido

La orden de compra podrá ser cancelada en su totalidad si, en el momento de la solicitud de cancelación, todavía se está preparando el envío del producto y, en todo caso, si aún no se ha cobrado el importe; en este caso no se cobrará ningún coste al cliente.

Si en el momento de la solicitud de desistimiento del pedido de compra el producto ya ha sido confiado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al Vendedor.

Para ello será necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para el ejercicio del derecho de desistimiento.

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